Повернення та обмін товару

Умови повернення й обміну конструкторів, придбаних в інтернет-магазині mBlok

1. Загальні положення

1.1. Умови повернення та обміну товару визначені Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про електронну комерцію».

1.2. Оскільки договір купівлі-продажу укладається дистанційно, Покупець має право розірвати його та повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не пояснюючи причин відмови.

1.3. Ми зацікавлені в тому, щоб кожне замовлення закінчувалося задоволеним покупцем. Якщо щось пішло не так — напишіть нам у месенджер до того, як оформлювати повернення. Більшість ситуацій вирішується швидше й простіше, ніж здається.

2. Повернення товару належної якості

2.1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2.2. Повернення можливе за одночасного дотримання таких умов:

• товар не був у використанні — конструктор не зібраний, деталі не відокремлені від литників;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено оригінальну упаковку, коробку, пакування деталей, інструкцію, наклейки та всі комплектуючі;
• упаковка не пошкоджена, не заклеєна скотчем поверх поліграфії, не має слідів написів;
• наявний документ, що підтверджує покупку — товарний чек, ТТН Нової Пошти або номер замовлення.

2.3. Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця.

3. Товари, які не підлягають поверненню

3.1. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, встановлений Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.

3.2. Не підлягає поверненню як товар належної якості:

• товар, який був у використанні, зібраний повністю або частково;
• товар зі втраченим товарним виглядом з вини Покупця;
• товар з відсутньою або пошкодженою оригінальною упаковкою чи комплектацією;
• товар, виготовлений або замовлений індивідуально на замовлення Покупця.

4. Повернення товару неналежної якості

4.1. Товаром неналежної якості вважається товар з виробничим браком, механічними пошкодженнями, некомплектом деталей або такий, що не відповідає опису на Сайті.

4.2. У разі виявлення недоліків Покупець має право на свій вибір вимагати:

• заміни на такий самий товар належної якості;
• заміни на аналогічний товар з відповідним перерахунком вартості;
• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення;
• розірвання договору та повернення сплачених коштів у повному обсязі.

4.3. Строк звернення щодо товару неналежної якості — протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Для прихованих виробничих дефектів — протягом гарантійного строку.

4.4. Для розгляду претензії необхідно надати фото або відео дефекту. Це обов'язкова умова: без візуального підтвердження ми не зможемо ані оцінити ситуацію, ані виставити претензію постачальнику.

4.5. Повернення товару неналежної якості здійснюється за рахунок Продавця.

5. Некомплект деталей у конструкторі

5.1. Конструктори містять від кількох сотень до кількох тисяч деталей. У рідкісних випадках виробник може недокласти окремі елементи.

5.2. У такій ситуації повертати весь набір не потрібно. Достатньо:

• надіслати нам номер замовлення;
• вказати номер сторінки та кроку інструкції, де виявлено нестачу;
• надіслати фото відсутньої позиції в інструкції та фото зібраної частини.

5.3. Ми надішлемо відсутні деталі окремою посилкою за наш рахунок. Якщо надіслати деталі неможливо — Покупець має право на заміну набору або повернення коштів.

6. Як оформити повернення

1. Зв'яжіться з нами Напишіть у Telegram або Viber, вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення. Якщо товар з дефектом — одразу додайте фото або відео.
2. Отримайте підтвердження Менеджер розгляне звернення та надасть реквізити для відправлення. Не відправляйте товар без попереднього узгодження — посилку без узгодження ми не зможемо ідентифікувати та прийняти.
3. Запакуйте товар Складіть товар у ту саму комплектацію, у якій отримали: коробка, інструкція, всі деталі та пакети. Оригінальну коробку не можна використовувати як транспортну — покладіть її всередину зовнішньої упаковки або обгорніть плівкою.
4. Додайте заяву Вкладіть у посилку записку з номером замовлення, ПІБ, номером телефону, причиною повернення та реквізитами картки для повернення коштів.
5. Відправте Новою Поштою Надішліть посилку на реквізити, надані менеджером, і повідомте нам номер ТТН.
6. Отримайте кошти Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти протягом 7 календарних днів.

7. Повернення коштів

7.1. Кошти повертаються протягом 7 календарних днів з дня отримання нами повернутого товару та перевірки його стану.

7.2. Спосіб повернення коштів залежить від способу оплати:

7.3. Кошти повертаються у розмірі вартості товару. Вартість доставки, вже оплачена Покупцем при отриманні, поверненню не підлягає, окрім випадків повернення товару неналежної якості.

8. Хто оплачує доставку

9. Обмін товару

9.1. Замість повернення коштів Покупець може обміняти товар на іншу модель з нашого асортименту протягом тих самих 14 днів за умови дотримання вимог розділу 2.

9.2. Якщо новий товар дорожчий — Покупець доплачує різницю. Якщо дешевший — різницю повертає Продавець.

9.3. Обмін здійснюється за наявності потрібної моделі на складі.

10. Відмова від замовлення до отримання

10.1. Покупець може скасувати замовлення без будь-яких наслідків, доки посилку не відправлено. Достатньо написати нам у месенджер.

10.2. Якщо посилку вже відправлено, Покупець може просто не забирати її у відділенні. Замовлення повернеться до нас автоматично після закінчення строку зберігання.

11. Контакти

З питань повернення та обміну звертайтеся будь-яким зручним способом:

Якщо ви вважаєте, що ваші права як споживача порушено, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.